Reklamační řád

Jak reklamovat zboží

Jaké zboží lze reklamovat

Reklamovat lze pouze zboží zakoupené na internetových stránkách elektronického obchodu prodávajícího nebo přímo v provozovně prodávajícího, které vykazuje vady zaviněné výrobcem, dodavatelem nebo prodávajícím a vztahuje se na něj záruka.

 

Uplatnění reklamace

Pokud zboží vykazuje vady, má kupující právo uplatnit reklamaci v provozovně elektronického obchodu prodávajícího a to tak, že vyplní reklamační formulář a doručí jej prodávajícímu. Reklamační řízení na zboží, které je objektivně možné doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy kupující splní následující podmínky:
 

- doručení reklamačního formuláře prodávajícímu a to osobně nebo elektronickou poštou (e-mailem: reklamace@deltalift.cz)
- doručení reklamovaného zboží včetně příslušenství prodávajícímu na adresu servisního místa, která je uvedena v reklamačním formuláři

 

Reklamační řízení na zboží, které není objektivně možné doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy kupující splní následující podmínky:

- doručení reklamačního formuláře prodávajícímu a to osobně nebo elektronickou poštou (e-mailem)
- provedení prohlídky zboží osobou určenou prodávajícím, která o obhlídce vyhotoví písemné potvrzení a kopii předá kupujícímu

 

Reklamační formulář - .pdf 

 

Reklamační řízení

Prodávající vydá v den zahájení reklamačního řízení kupujícímu doklad o přijetí reklamace ve vhodné formě určené prodávajícím, kde je povinen uvést vady zboží a den zahájení reklamačního řízení. Tento doklad slouží kupujícímu jako doklad k opětovnému vyzvednutí reklamovaného zboží.

V případě, že prodávající nebo třetí osoba, která provádí servis zboží, rozhodne, že reklamace není oprávněná, prodávající může zaslat předmětné zboží na odborné posouzení znalci. V případě, že odborné posouzení bude obsahovat určení neoprávněnosti reklamace zboží kupujícím (tj. dojde k učení, že za nahlášenou vadu neodpovídá prodávající anebo že zboží nemá vady) (dále jen "neoprávněná reklamace"), nese kupující veškeré náklady:

- prodávajícího
- třetí osoby vykonávající servis zboží a znalce
- náklady zejména na přepravu zboží mezi kupujícím, prodávajícím, třetí osobou vykonávající servis zboží a znalcem a veškeré náklady na vyhotovení posouzení reklamace prodávajícím, třetí osobou vykonávající servis zboží a znalcem (dále jen "náklady z neoprávněné reklamace").

Ve lhůtě 10 dnů od zaslání seznamu nákladů z neoprávněné reklamace je kupující povinen uhradit prodávajícímu všechny účelně vynaložené náklady a to oproti faktuře.

 

Kdy nelze uplatnit záruku a její zánik

Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.

Nárok na uplatnění záruky u prodávajícího kupujícím zaniká:

- nepředložením dokladu o zaplacení, dodacího listu nebo záručního listu
- uplynutím záruční doby zboží.
- mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím.
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí pro provoz zařízení
- neodborným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo platnými bezpečnostními předpisy
- poškozením zboží nevyhnutelnými nebo nepředvídatelnými událostmi
- neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci

 

Termín vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci v termínu do 30 dnů od zahájení reklamačního řízení, o čemž vydá kupujícímu písemný doklad.

 

Způsob vyřízení reklamace

Pokud jde o odstranitelnou vadu, bude reklamace vyřízena následujícím způsobem:

- prodávající zajistí odstranění vady
- pokud nelze vada odstranit, prodávající vadné zboží vymění (určení způsobu vyřízení reklamace závisí na rozhodnutí prodávajícího a kupující se nemůže určení vyřízení své reklamace domáhat)

Pokud se jedná o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jednu vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno jako bez vady, prodávající vyřídí reklamaci následovně:

- výměnou zboží za zboží jiné, funkční, stejných nebo lepších technických parametrů,
- v případě, že nemůže prodávající provést výměnu zboží za jiné, vyřídí reklamaci vystavením dobropisu na vadné zboží

Pro účely reklamace se za vícekrát opakovanou vadu odstranitelnou považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dvakrát.
Pro účely reklamace se za větší počet různých odstranitelných vad považuje výskyt více než třech různých odstranitelných vad současně.

Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné zboží za obdobné se srovnatelnými technickými parametry.

 

O výsledku reklamace bude kupující informován telefonicky nebo e-mailem. Zboží si kupující odveze na vlastní náklady nebo využije přepravu, kterou zajistí prodávající; jedná se o placenou službu a zboží tak bude doručeno na dobírku v předem určené ceně.

 

Záruční doba

24/12 měsíců*

Paletové vozíky + vysokozdvižné vozíky + zdvihací plošiny a stoly (nové zboží):

60 měsíců na ocelový rám stroje (zákazníci nakupující na IČ, ostatní spotřebitelé)
24 měsíců na ostatní části stroje (ostatní spotřebitelé)
12 měsíců na ostatní části stroje (zákazníci nakupující na IČ)

 

Ostatní výše neuvedené zboží (nové):

24 měsíců na celý stroj (ostatní spotřebitelé)
12 měsíců na celý stroj (zákazníci nakupující na IČ)

 

Tento reklamační řád platí pro všechny případy, vyjma případů, kdy byly v kupní smlouvě ujednány jiné záruční a reklamační podmínky.